Dernière mise à jour : juin 2026
Votre satisfaction, notre priorité
Nous savons ce que c'est de commander en ligne sans avoir le produit entre les mains. C'est pourquoi chez Koviani, nous mettons tout en oeuvre pour que chaque commande soit préparée avec soin et expédiée dans les meilleures conditions.
Si quelque chose ne se passe pas comme prévu à la réception, nous sommes là. Notre équipe vous accompagne pour trouver une solution rapide et juste.
Avant de payer : prenez votre temps
Vous avez le droit d'inspecter votre colis en présence du livreur, avant tout règlement. Nous vous encourageons à le faire. Si l'extérieur du colis vous semble endommagé, vous pouvez refuser la livraison sur place — sans frais et sans justification à fournir.
Une fois le colis accepté et la commande réglée, cela vaut confirmation de bonne réception en état apparent satisfaisant.
Ce que couvre notre garantie
Notre garantie s'applique dans les cas suivants :
- Produit défectueux dès réception
- Produit reçu fonctionnellement différent de celui commandé
Note sur les variations mineures : Les produits Koviani peuvent présenter de légères différences visuelles ou dimensionnelles par rapport aux photos (teinte, format, finition). Ces variations n'affectent en rien la qualité ni l'usage du produit. Elles ne constituent pas un motif de retour ou de remboursement.
Comment soumettre une réclamation
Toute réclamation doit être soumise exclusivement via WhatsApp, dans un délai de 24 heures à compter de la réception de votre commande.
Votre message doit inclure :
- Votre numéro de commande
- Une vidéo d'ouverture du colis (déballage complet, filmé sans interruption depuis le colis intact jusqu'au contenu)
- Une description claire du problème constaté
Les réclamations formulées après le délai de 24 heures, ou sans les éléments requis, ne pourront pas être traitées. Ce délai est non négociable et s'applique sans exception.
Ce que notre garantie ne couvre pas
Les situations suivantes sont expressément exclues du champ d'application de notre garantie :
- Produit endommagé après réception (chute, utilisation incorrecte, détérioration par le client)
- Réclamation formulée sans vidéo d'ouverture ou après le délai de 24 heures
- Colis retourné avec emballage d'origine ouvert ou altéré, ou avec éléments manquants
- Différences visuelles ou dimensionnelles mineures sans incidence sur le fonctionnement du produit
- Produit refusé à la livraison pour un motif non fondé sur un défaut apparent
Note légale : Toute réclamation formulée en dehors des conditions définies ci-dessus est frappée de forclusion et ne saurait engager la responsabilité de Koviani. Le défaut allégué doit être imputable à Koviani et non à un acte ou une omission de l'acquéreur.
Solutions proposées
Si votre réclamation est validée, nous vous proposerons selon les cas :
- Un renvoi du produit ou d'un produit de remplacement
- Un avoir sur votre prochaine commande
Aucun remboursement en espèces ne sera effectué dans le cadre de cette politique.
Contact
Pour toute réclamation, contactez notre équipe uniquement via notre page Contact. Les réclamations formulées à la porte ou par d'autres canaux ne seront pas prises en charge.